Flupa UX Days 2026

Produit & UX21–22 mai 2026Paris, Cité des Sciences14e édition

Thème : Concevoir, c'est choisir en conscience

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14e édition, 21 & 22 mai 2026, Cité des Sciences et de l'Industrie — jeudi 21 : ateliers (12 ateliers, la plupart joués deux fois) et soirée UX by Night ; vendredi 22 : 2 keynotes et 13 conférences/REX sur deux amphithéâtres.

L'IA n'est pas une solution miracle mais un amplificateur : elle multiplie la qualité — ou la dette — de ce qui existe déjà (accessibilité, données, contenus) ; le rôle du designer devient plus critique, déplacé vers la structure, le jugement, l'éthique et la décision.

27 sessions résumées · mise à jour le vendredi 25 septembre 2026

Sources lues et limites de cette synthèse

Corpus : 4 comptes-rendus de blog détaillés (Akiani — un article conférences et un article ateliers couvrant la quasi-totalité du programme —, Octo, UX-Republic), un article LinkedIn de Softeam et ~6 posts LinkedIn (Anna Cook, Marine Coquil, Upgrade, Benjamin Hannache, Akiani, FLUPA), publiés entre le 22 mai et le 9 juillet 2026.

Limites : synthèse faite à J+4 mois, mais corpus dominé par des cabinets/agences (Akiani, Octo, UX-Republic, Softeam, Upgrade) et par un seul auteur qui couvre tout (Akiani) : 12 des 27 sessions n'ont qu'une seule source. Citations et résumés souvent reformulés par les auteurs des blogs ; aucune vidéo 2026 publiée à ce jour sur la chaîne Flupa (les replays 2025 étaient sortis plusieurs mois après l'événement), donc aucun transcript. Les retours de la keynote d'Anna Cook incluent son propre post (speaker).

Synthèse globale

1. L'IA comme amplificateur, pas comme réparateur

C'est le fil rouge que tous les comptes-rendus retiennent (Octo, UX-Republic, Akiani, Softeam). Anna Cook l'a formulé le plus nettement : l'IA hérite de la dette structurelle et la démultiplie, chiffres WebAIM à l'appui. Matthieu Froidure l'a montré côté terrain (un site conforme peut rester inutilisable au lecteur d'écran). Les ateliers disent la même chose à leur échelle : sans content system documenté (Yohann Elmaleh) ou sans préparation en amont (Romain Dao), la sortie de l'IA ne vaut rien. UX-Republic le résume ainsi : la qualité produite dépend entièrement de la qualité de ce qu'on fournit en entrée.

2. Le designer déplacé vers le jugement, la structure et la décision

Octo conclut que « le designer n'est plus juste celui qui dessine mais celui qui définit les règles », et UX-Republic que son rôle « devient plus critique ». Plusieurs sessions poussent dans ce sens : se positionner en stratège de la décision (Voland-Logerais), reprendre sa place face aux dynamiques de pouvoir (Seca), passer du design de parcours au design de relations avec les agents conversationnels (Touati), penser en architecte de systèmes (Ruiz-Múzquiz). L'atelier « Le Duel » et le « Procès du Designer » résument l'idée : la question n'est pas « IA ou designer » mais « IA et/ou designer, pourquoi et dans quel contexte ? ».

3. Éthique et responsabilité : un thème largement partagé

Le thème de l'édition (« choisir en conscience ») a été incarné par des sessions sur l'économie de l'attention (Valtech, framework PACTE), la friction protectrice (Lochet), la vie privée par défaut (Stribley), la prise de parole dans les espaces de discussion (Torchet), le Proof of Care avec des publics vulnérables (Bide) et la cartographie des impacts (Design du Respect™). Upgrade et Marine Coquil disent en être sortis avec le sentiment d'une responsabilité accrue du designer.

4. Peur de la dépossession et santé du métier

Une part notable du programme s'est adressée aux designers eux-mêmes : peur d'être remplacé (Ledoux, qualifiée de « séance de psy » par Marine Coquil), risque d'atrophie cognitive (Hugues et son « Nutri-Score » de l'IA), identité du designer (Procès du Designer). Octo titre même son compte-rendu : « le métier de designer a encore de l'avenir ». Le ton général reste celui d'une réassurance lucide plutôt que d'un enthousiasme technologique.

5. Tensions et critiques

  • Le designer qui code avec l'IA (Pezé) est le seul talk franchement rejeté par un compte-rendu : Akiani y voit un « abandon à la technologie », au détriment des fondamentaux (architecture de l'information, cohérence). Akiani relève aussi une incohérence chez Hugues, qui dénonce le brain rot tout en prototypant avec des personas IA.
  • Ateliers inégaux : bilan « contrasté » selon Akiani. Certains n'avaient « rien d'un atelier » ou « enfonçaient des portes ouvertes » (content design, data storytelling), et le temps était trop serré partout.
  • Forme contre fond : conférence de Marine Lochet jugée trop statique.
  • Un sujet absent : pour Akiani, la question « comment les designers conçoivent-ils l'IA ? » a été peu traitée, alors qu'elle appellerait une réflexion éthique sur les produits IA eux-mêmes. Softeam note un paradoxe : les questions posées il y a dix ans (accessibilité, valeur business du design, cadrage) restent d'actualité.
  • Biais du corpus : presque tout vient d'agences ou de cabinets (Akiani, Octo, UX-Republic, Softeam, Upgrade). La moitié des sessions ne repose que sur le récit d'Akiani.

6. Formats et vie de l'événement

Édition 100 % en présentiel : une journée d'ateliers joués deux fois, puis une journée de conférences sur deux amphithéâtres, avec des créneaux REX partagés entre deux intervenants. La keynote d'Anna Cook a été le moment le plus commenté. Une œuvre graphique en a été tirée, et la speaker a reçu de nombreux retours décrivant un talk « humain ». Les participants ont apprécié les REX concrets et sans IA (CNED, Radio France, Proof of Care). Plusieurs équipes (Upgrade, Akiani, Octo) disent venir « comme chaque année ».

Actions concrètes citées

  1. Traiter l'accessibilité comme une infrastructure structurelle en amont de toute IA : l'IA hérite de la dette et la démultiplie (95,9 % des pages d'accueil encore défaillantes selon WebAIM 2026).
  2. Tester avec 5 à 10 utilisateurs « extrêmes » : la conformité technique ne garantit pas l'utilisabilité réelle.
  3. Réintroduire des frictions volontaires aux moments de décision critiques plutôt que viser la fluidité absolue.
  4. Évaluer ses designs contre l'économie de l'attention (dark patterns, addiction) avec des grilles explicites (PACTE, Design du Respect).
  5. Réserver l'IA aux tâches où elle fait progresser l'expertise, pas à celles qui l'érodent (« Nutri-Score » de l'IA).
  6. Avec l'IA générative, préparer (moodboard, règles, parcours) est le vrai travail ; le prompt n'est que l'exécution.
  7. Ancrer les assistants IA de rédaction dans un content system documenté qui justifie ses recommandations.
  8. Intégrer la vie privée dès le cadrage et des réglages par défaut transparents.
  9. S'appuyer sur une communauté d'utilisateurs (Discord/Discourse) pour remplacer l'opinion par la preuve dans les arbitrages.

Session par session

Jeudi 21 mai

Atelier

Le Procès du Designer — atelier immersif sur l'identité du designer à l'ère de l'IA

Valérie Koplewicz — Popup Design Lab, Marie-Constance Mendes — Popup Design Lab

Retours : Blog Akiani (ateliers)

  • Procès fictif (procureur, jury, journaliste, accusé) autour d'un projet raté parce que le marketing a utilisé l'IA sans l'équipe design.
  • Enseignement retenu : « L'IA ne remplace évidemment pas le jugement d'un professionnel, mais elle le court-circuite de plus en plus facilement. » Format théâtral jugé engageant.

Atelier

Concevoir la décision : où le design influence vraiment les choix produit

Antoine Voland-Logerais — Thiga

Retours : Blog Akiani (ateliers)

  • Cartographie en groupe des difficultés de décision à chaque phase du cycle produit, puis priorisation de solutions (matrices post-it).
  • Message : le designer doit se positionner en stratège de la décision, pas en producteur d'écrans. Échanges entre pairs et cadres « immédiatement applicables » (Akiani).

Atelier

Maîtriser le data storytelling : de la donnée brute au choix conscient

Myriam Jessier — Pragm

Retours : Blog Akiani (ateliers, mitigé)

  • Structures narratives, principes de visualisation (Gestalt), arcs narratifs pour restituer des résultats de recherche.
  • Jugé trop élémentaire par une partie des participants, avec peu de profondeur sur le choix des dataviz (Akiani).

Atelier

Le Design du Respect™ : cartographier l'invisible pour choisir en conscience

Carole Laimay

Retours : Blog Akiani (ateliers)

  • Méthode pour cartographier les impacts d'un projet sur quatre dimensions (individu, collectif, société, vivant) avec matrices d'intention et cartes d'impact, pour repérer les angles morts ; outils téléchargeables sous Creative Commons.
  • Cadre jugé cohérent et applicable, sans moralisme (Akiani).

Atelier

Résoudre vite… ou résoudre juste ?

Camille Vanpeene — Banque de Luxembourg, Vincent Fourrier — Deneo

Retours : Blog Akiani (ateliers, mitigé)

  • Outil « Product Compass » : radar à huit dimensions pour aligner une équipe pluridisciplinaire ; la superposition des notes individuelles fait émerger les désaccords à discuter.
  • Limites relevées : repose sur des perceptions subjectives, peu de guidance sur l'usage réel et la gestion des voix dominantes (Akiani).

Atelier

Designer… mais qui décide vraiment ? Reprendre sa place dans les décisions produit

Emmanuelle Seca — Orange

Retours : Blog Akiani (ateliers, mitigé)

  • Approche coaching des dynamiques organisationnelles invisibles qui pèsent sur les décisions de design (contexte systémique, signaux non verbaux, positionnement des parties prenantes).
  • Jugé abstrait ; le moment le plus utile a été l'étude d'un cas concret de réalignement des parties prenantes (Akiani).

Atelier

Et si on construisait ensemble l'assistant de rédaction IA de votre marque ?

Yohann Elmaleh — Nexton

Retours : Blog Akiani (ateliers), Blog UX-Republic

  • Construction d'un assistant de rédaction IA ancré dans le content system de la marque (cas Bouygues Telecom d'après Akiani et UX-Republic) : entretiens utilisateurs → directives structurées (ton, style, écriture inclusive, glossaire) → pré-prompt qui analyse le texte, signale les écarts à la marque et justifie ses recommandations par les règles du système.
  • Atelier bien animé, mais pas assez de temps de pratique à cause des écarts de niveau entre participants (Akiani).

Atelier

Pourquoi le Content Design devient stratégique à l'ère de l'IA

Nathalie Rilcy, Axel Viersac

Retours : Blog Akiani (ateliers, critique)

  • Positionnement du content design dans le développement d'agents IA et dans l'organisation.
  • Critique : plus démonstration qu'atelier, sans stratégies concrètes de collaboration entre UX et contenu (Akiani).

Atelier

Prototyper un mini jeu avec Figma Make

Romain Dao — The Cacatoès Theory

Retours : Blog Akiani (ateliers), Blog UX-Republic

  • Pas à pas : parcours dans FigJam, génération d'assets par IA, itérations dans Figma Make ; copier-coller des frames générées dans Figma pour garder la main plutôt que tout déléguer.
  • Principe retenu : « La préparation, c'est le travail. Le prompt n'est que l'exécution. » (UX-Republic) — moodboard, directives graphiques et user journey en amont.

Atelier

Le Duel — IA vs designer : qui comprend vraiment l'utilisateur ?

Jérémie Cohen — Ipsos BVA, Delphine Sajat — Ipsos

Retours : Blog Akiani (ateliers)

  • Quatre scénarios de confrontation (analyse en 48 h, nuance émotionnelle…) : l'IA gagne en vitesse, l'humain capte le non-verbal et l'implicite.
  • Recadrage apprécié : « La bonne question, c'est : IA et/ou designer, pourquoi et dans quel contexte ? »

Atelier

Accessibility User Journey Mapping : intégrer l'accessibilité dès les parcours utilisateurs

Stéphanie Walter — Maltem

Retours : Blog Akiani (ateliers)

  • Jeu de cartes pour intégrer les situations de handicap dans la modélisation des parcours (physiques et numériques).
  • Pédagogiquement solide, mais applicabilité jugée limitée face aux délais et priorités habituels des projets (Akiani).

Atelier

Le design transformatif

David Jeanne

Retours : Blog Akiani (ateliers)

  • Atelier de 3 h : concevoir l'expérience pour transformer l'utilisateur (diagnostic de persona, niveaux d'intervention, archétypes, points d'inflexion comportementale, rituels, moodboard sensoriel, rétro-planning depuis le changement visé), en s'appuyant sur The Experience Economy (1999).
  • Rigoureux et bien animé, mais difficile à transposer aux projets courants (Akiani).

Vendredi 22 mai

Keynote

Is the future of UX Design Open Source?

Pablo Ruiz-Múzquiz — Penpot (Kaleidos)

Retours : Blog Akiani (Jean-Christophe Paris), Blog Octo (Laure Constantinesco, Maria-Dolores Manzanedo), Marine Coquil, Softeam

  • Keynote d'ouverture, jugée « percutante » et ayant « posé les bases des réflexions du jour » (Coquil).
  • Vision présentée (Akiani) : l'IA va permettre des logiciels hyper-personnalisés conçus par les utilisateurs finaux ; les apps grand public deviennent des outils de création, les outils de design des plateformes d'orchestration ; l'Agent Experience (AX) prend de l'importance.
  • Lecture Octo : le design comme contrat social ; l'outil open source (Penpot) comme réponse de souveraineté, d'accessibilité et de confiance face aux outils propriétaires. Softeam y voit une réponse à la dépendance technologique.
  • Réserve d'Akiani sur le rapprochement designers/développeurs : « Nous restons méfiants quant au fait que cela pourrait contraindre les designers dans leur capacité à imaginer de nouvelles solutions. »

Conférence

Comment l'IA peut compléter (sans remplacer) une démarche d'accessibilité numérique ?

Matthieu Froidure — Urbilog

Retours : Blog Akiani, Blog Octo, Blog UX-Republic (Aki Matsunaga), Softeam

  • Démonstration de l'écart entre conformité technique et utilisabilité réelle : « Un site web techniquement accessible peut tout à fait être complètement inutilisable. » (rapporté par UX-Republic), illustré par la lecture de tableaux de données complexes au lecteur d'écran.
  • « Il ne suffit pas de traduire techniquement une solution pour la rendre accessible » (Octo) : charge cognitive excessive pour les personnes non voyantes.
  • L'IA peut compenser (multimodalité, flexibilité, cas complexes comme cartes et dataviz) mais avec un risque d'hallucinations ; elle ne remplace pas une conception accessible de base. Softeam retient que les LLM eux-mêmes manquent d'accessibilité.
  • Recommandation reprise par UX-Republic : intégrer 5 à 10 utilisateurs « extrêmes » dans les tests comme indicateur qualité standard ; l'accessibilité est un problème de design, pas de développement (Matsunaga).
  • Akiani salue une position équilibrée et des exemples vécus.

Conférence

Designer des personnalités numériques : les questions soulevées par le Model Design

Morane Touati — WordsMatter

Retours : Blog Akiani, Blog Octo, Marine Coquil

  • Glissement « du design de parcours au design de relations et de personnalités numériques » (Octo).
  • Les IA sont construites pour paraître humaines et susciter l'empathie ; les choix de langage (« je pense » vs « je calcule ») sont des choix de conception délibérés.
  • Responsabilité éthique : positionner l'IA comme partenaire, pas comme autorité (Akiani, qui apprécie la profondeur philosophique apportée par la formation de la speaker).
  • Qualifiée de « masterclass » par Marine Coquil.

Conférence

De l'attention à l'addiction : quand l'UX fabrique la dépendance

Fatima-Zahra Hamil — Valtech, Pascal Malotti — Valtech

Retours : Blog Akiani, Blog Octo, Marine Coquil

  • Documentation des mécanismes d'addiction comportementale et des dark patterns systémiques ; Octo relève la mention de condamnations de Meta/Google (6 millions de dollars).
  • Proposition d'un framework PACTE pour évaluer l'intégrité d'un design et restaurer la confiance (audits, ateliers, outils) : « Passer d'un design de l'attention à un design de la confiance » (Octo).
  • Akiani apprécie la boîte à outils concrète ; Marine Coquil y voit « un rappel crucial de notre responsabilité de designer ».

Conférence

Les choix qu'on ne faisait pas : quand un designer reprend le pouvoir sur le code

Antoine Pezé — Synopsis

Retours : Blog Akiani (critique), Blog Octo

  • Un designer qui conçoit et déploie seul des apps mobiles avec des agents conversationnels ; les agents comme coachs produit (Octo : « au-delà du designer augmenté »).
  • Message rapporté : la vitesse d'exécution ne garantit pas la qualité ; distinguer prototype fonctionnel et solution professionnelle ; le designer doit savoir repérer les faiblesses du code généré.
  • Session la plus critiquée du corpus (Akiani) : « L'ensemble laisse un sentiment de malaise tant on a le sentiment d'une forme complète d'abandon à la technologie », jusqu'à évoquer « une forme de syndrome de Stockholm appliqué à la technologie numérique ? » — crainte d'un abandon des fondamentaux (cohérence des parcours, architecture de l'information, cohérence visuelle).

Conférence

Concevoir les espaces de discussion : quand l'UX influence qui prend la parole

Rachel Torchet — Institut Pasteur

Retours : Blog Akiani, Blog Octo, Softeam

  • Point de départ (Octo) : étude sur la conférence JOBIM 2021 — femmes désavantagées dans l'accès à la parole, harcèlement — débouchant sur des recommandations aux organisateurs.
  • Constat (Akiani) : les hommes seniors dominent les sessions de questions ; le problème tient aux protocoles d'interaction, pas aux participants. Leviers : code de conduite explicite, modération active, langage épicène, garde d'enfants, suivi statistique.
  • Réserve d'Akiani : sujet important mais peu de guidance pour l'adoption en organisation.

Keynote

Accessibility as Infrastructure in the Age of AI

Anna Cook — Microsoft

Retours : Blog Akiani, Blog Octo, Blog UX-Republic, Benjamin Hannache, Upgrade (coup de cœur), Marine Coquil, Softeam, speaker (post à 125 réactions)

  • Session la plus citée de l'édition (Octo, UX-Republic, Akiani, Upgrade, Coquil, Hannache, Softeam).
  • Thèse : « L'IA ne résout pas l'accessibilité. Elle amplifie ce qui est déjà là. » (UX-Republic) ; « AI doesn't fix structural debt. It inherits it. » (speaker). « L'accessibilité doit donc rester structurelle » et « Tous les produits n'ont pas besoin d'IA, mais tous les produits ont besoin de systèmes accessibles » (Octo).
  • Chiffre marquant (WebAIM Million 2026) : 95,9 % des pages d'accueil ont encore des défauts d'accessibilité de base, erreurs par page +10,1 % sur un an, complexité des pages +22,5 %, en partie à cause du code généré par IA (UX-Republic). Raccourci d'un participant : « depuis l'introduction de l'IA, l'accessibilité s'est dégradée » (Hannache).
  • Quatre mythes démontés selon Akiani : le design déterministe n'est pas mort ; un diagnostic n'est pas une stratégie ; la personnalisation exige de la prévisibilité ; l'IA ne répare pas des structures cassées.
  • Questions de gouvernance posées (speaker) : qui peut dire « ce n'est pas prêt » ? qu'est-ce qui est protégé dans le système ? quels signaux les utilisateurs envoient-ils déjà au niveau OS/navigateur ? En Q&A, déception sur les organisations qui disent que « l'IA émancipe les personnes handicapées » tout en définançant les équipes accessibilité (speaker).
  • Accueil : « convaincante et bien exécutée » (Akiani) ; un participant cité par la speaker salue des « solutions concrètes ». Une œuvre graphique en a été tirée par Alexiane Bailly.

Conférence

Designers, l'IA va nous rendre idiots… ou meilleurs

Bastien Hugues — Bouygues Telecom

Retours : Blog Akiani (mitigé), Blog Octo, Blog UX-Republic, Upgrade (coup de cœur)

  • Risques de la délégation cognitive : « Pertes de nos capacités cognitives, d'autonomie, d'identité, de satisfaction » (Octo) ; « Notre cerveau est programmé pour économiser de l'énergie » (UX-Republic).
  • Mise en perspective historique (calculatrice, Google, GPS) et cadrage de l'IA comme reproductive plutôt que générative (elle prédit à partir du passé).
  • Proposition d'un « Nutri-Score » de l'IA (de E à A) : réserver les usages de niveau A/B aux décisions critiques, l'IA comme coach d'expertise plutôt que substitut.
  • Critique d'Akiani sur la cohérence : « On s'inquiète du brain rot, mais on fait du prototypage rapide avec de l'IA », et doute sur les personas « habités » par l'IA.

Conférence

Miroir, mon beau miroir, l'IA va-t-elle me remplacer ?

Quentin Ledoux — Donut Panic

Retours : Blog Akiani, Marine Coquil

  • REX d'un designer-psychologue : chaque révolution technologique ravive la peur du remplacement ; l'IA augmente la productivité individuelle mais pas la capacité collective ; la peur révèle les vulnérabilités et les valeurs du designer (Akiani).
  • Moment émotion de la journée pour Marine Coquil : une « véritable séance de psy », « des mots si justes, si proches de notre réalité terrain ».

Conférence

Concevoir pour ceux qui font la radio

Clara d'Arco — Radio France, David Duhamel — Radio France

Retours : Blog Akiani

  • Refonte des outils internes de Radio France autour de workflows multiplateformes (et non plus seulement l'antenne) ; cadre « le chemin des sens » pour reconnecter la production à l'expérience d'écoute.
  • Résultat rapporté : publication passée de dix à trois étapes (authentification unifiée, principes de design partagés) ; IA intégrée comme assistant éditorial (extraction de métadonnées, détection de moments forts).
  • Jugé « excellent cas d'étude » par Akiani, qui aurait aimé une vision de la feuille de route globale.

Conférence

Fiction et design : concevoir depuis ce qui dérange

Marine Lochet — BNP Paribas

Retours : Blog Akiani, Blog Octo, Upgrade (coup de cœur), Softeam

  • Distinguer frictions parasites (à supprimer) et frictions protectrices (à garder) : la fluidité absolue provoque une « anesthésie de la réflexion » (Système 1) ; il faut « réintégrer des frictions volontaires » aux moments de décision critiques (Octo).
  • Approche « à contre-courant » : le rôle du designer n'est pas de supprimer toutes les frictions (Softeam). Expérience du secteur bancaire comme toile de fond.
  • Fond salué, forme critiquée par Akiani : présentation jugée statique, « on aurait aimé une présentation plus dynamique ».

Conférence

Qualité : une boussole concrète pour penser, choisir et concevoir

Elie Sloïm — Opquast

Retours : Blog Akiani, Marine Coquil

  • Maîtrise de la qualité ≠ recherche de l'excellence ; modèle VPTCS (Visibilité, Perception, Technique, Contenu, Service) ; principe de Pareto pour prioriser (Akiani).
  • La qualité comme langage commun pour désiloter les disciplines ; Marine Coquil y voit une piste à mettre en place « chez nous ».

Conférence

Designing for Privacy in an Increasingly Public World

Robert Stribley — Technique

Retours : Blog Akiani

  • La vie privée doit être intégrée dès le lancement du projet, pas en case à cocher finale ; objets connectés (voitures, électroménager) qui la violent à l'insu des utilisateurs.
  • Bonnes pratiques : outils de confidentialité visibles, intégration à l'onboarding, réglages par défaut transparents, pas de modification surprise.
  • Rappel « fondamental malgré son évidence » pour Akiani, qui note que des designers contournent parfois sciemment ces garde-fous.

Conférence

Du Proof of Concept au Proof of Care : concevoir avec les vulnérabilités, pas malgré elles

Nadège Bide — Pollux | Docaposte

Retours : Blog Akiani, Blog Octo, Softeam

  • Projet « Proof of Care » à Arcueil : cartographie sensible, entretiens avec des habitants vulnérables, production de podcasts et de textes, en veillant à ne pas surexposer les personnes (Octo).
  • Charte en dix principes non hiérarchisés (soin, furtivité, homéostasie…) ; passer du PoC au Proof of Care change les critères d'évaluation du design (Akiani).
  • Saluée pour son approche terrain authentique et sa posture humaniste (Akiani) ; « méthode concrète plaçant l'empathie au cœur » (Softeam).

Conférence

Comment une communauté utilisateur peut transformer les prises de décision

Isabelle Preud'homme — CNED, Claire Franqueville — CNED

Retours : Blog Akiani, Blog Octo

  • MVP sur Discord : 600+ bêta-testeurs, des utilisateurs qui produisent spontanément audits et prototypes HTML ; migration vers Discourse qui a doublé l'engagement (Akiani). Octo note le besoin d'un community manager dédié.
  • Les verbatims utilisateurs ont tranché des tensions designers/pédagogues (notamment sur la friction) et convaincu la direction en remplaçant l'opinion par des preuves.
  • Akiani apprécie une présentation sans IA, « rafraîchissante ».

Sources